Gestione ticket
Chiudi ogni ciclo di feedback più velocemente
Trasforma ogni feedback in azioni rapide e significative con una gestione intelligente dei ticket. Automatica le assegnazioni, imposta gli SLA e assicurati che il team giusto gestisca ogni caso, sempre.
Scelto dai marchi d’eccellenza
Loop interno
Risolvi immediatamente i problemi individuali.
Garantisci soluzioni rapide ed efficaci per ogni ticket. Niente ritardi, nessun punto irrisolto: solo supporto fluido.
Automatizza l’assegnazione dei ticket
Inoltra i ticket agli agenti giusti in base a competenze e disponibilità.
Gestisci gli SLA in modo efficiente
Monitora i tempi di risposta con SLA personalizzabili.
Escala rapidamente i problemi
Escala automaticamente i problemi urgenti al raggiungimento delle soglie di tempo.
Collabora in squadra
Condividi note, aggiornamenti e discussioni interne.
Automatizza i follow-up
Invia aggiornamenti di stato ai clienti e notifica ai team le azioni in sospeso.
Loop esterno
Migliora su larga scala.
Alcuni problemi sono più grandi di un singolo ticket. I nostri strumenti ti aiutano a identificare schemi e risolvere le cause alla radice.
Dashboard di panoramica
Visualizza i modelli di ticket e identifica i problemi ricorrenti a colpo d’occhio.
Ticket correlati
Collega casi simili per individuare e risolvere problemi sistemici.
Unione dei ticket
Combina ticket duplicati per velocizzare la risoluzione dei problemi diffusi.
Insight sui clienti
Utilizza sondaggi CSAT e NPS per individuare lacune nell’esperienza.
Correzioni basate sui dati
Trasforma i feedback in miglioramenti a livello aziendale.
Loop automatico
Automatizza e ottimizza
Alcuni problemi sono più grandi di un singolo ticket. I nostri strumenti ti aiutano a identificare schemi e risolvere le cause alla radice.
Automazione dei workflow
Crea, assegna, aggiorna e agisci automaticamente sui ticket.
Trigger personalizzati
Definisci condizioni che avviano workflow specifici in base al contenuto del ticket.
Webhooks
Collega il tuo sistema di ticket con applicazioni esterne tramite trigger webhook.
Risposte automatiche e conferme
Tieni i clienti informati all’istante.
Azioni basate sul tempo
Pianifica follow-up e promemoria per evitare che i ticket rimangano bloccati.
Automazione dei workflow
Imposta una volta, automatizza per sempre
Definisci condizioni per creare automaticamente ticket, assegnare team e notificare immediatamente gli stakeholder. Lascia che i workflow gestiscano instradamento e follow-up, dai punteggi NPS ai reclami di servizio, così il tuo team potrà concentrarsi sui risultati.
Regole SLA e di assegnazione
Rispettare ogni SLA, ogni volta
Definisci SLA chiari con tempi di risposta e risoluzione per ogni ticket. Tieni traccia dei progressi, responsabilizza i team, automatizza i follow-up ed escalare prima delle scadenze, così nessun problema critico passa inosservato.
Frontline di SurveySparrow
CX immediata ovunque, in qualsiasi momento
Chiudi il ciclo senza stare incollato alla scrivania. I team di frontline agiscono subito sui feedback e i dirigenti ottengono insight in tempo reale – tutto dallo smartphone.
I clienti sono 2,4 volte più propensi a restare fedeli a un brand quando i loro problemi vengono risolti rapidamente.
Fonte: Forrester
Ticket correlati
Ticket collegati, risoluzione completa
Collega i ticket principali ai sotto-ticket in una gerarchia chiara. Assegna ai team, monitora da un’unica vista e assicurati che i ticket principali si chiudano solo quando tutti i sotto-ticket sono risolti.
Macro
Elimina i lavori ripetitivi con un clic
Trasforma compiti complessi in azioni con un clic. Assegna ticket, aggiorna lo stato, aggiungi note e rispondi rapidamente con macro – per singoli, team o interi reparti.
Analisi
Dai dati agli insight in pochi secondi
Trasforma i dati dei ticket in insight di valore. Monitora i tempi di risoluzione, individua le tendenze e controlla le prestazioni del team per risolvere colli di bottiglia e offrire esperienze eccezionali.
Unifica il tuo ecosistema senza sforzo
