Gestion des tickets
Bouclez chaque retour client plus rapidement
Transformez chaque retour en une action rapide et pertinente grâce à une gestion intelligente des tickets. Automatisez les attributions, définissez des SLA et assurez-vous que la bonne équipe gère chaque cas, à chaque fois.
Approuvé par des marques de premier plan
Boucle interne
Résolvez les problèmes individuels immédiatement.
Garantissez des résolutions rapides et efficaces pour chaque ticket. Aucun retard, aucun oubli : un support fluide.
Automatisez l’attribution des tickets
Orientez les tickets vers les bons agents selon leur expertise et leur disponibilité.
Gérez les SLA efficacement
Suivez les délais de réponse avec des accords de niveau de service personnalisables.
Escaladez les problèmes rapidement
Escaladez automatiquement les urgences lorsque les seuils sont atteints.
Collaborez en équipe
Partagez notes, mises à jour et discussions internes.
Automatisez les relances
Envoyez des mises à jour de statut aux clients et informez les équipes des actions en attente.
Boucle externe
Améliorez à grande échelle.
Certains problèmes dépassent un seul ticket. Nos outils vous aident à identifier des schémas et à corriger les causes profondes.
Tableau de bord
Visualisez les schémas de tickets et identifiez les problèmes récurrents en un coup d’œil.
Tickets associés
Connectez des cas similaires pour détecter et traiter des problèmes systémiques.
Fusion de tickets
Combinez les tickets en double pour accélérer la résolution des problèmes généralisés.
Insights clients
Utilisez les enquêtes CSAT et NPS pour identifier les écarts d’expérience.
Correctifs basés sur les données
Transformez les retours en améliorations à l’échelle de l’entreprise.
Boucle automatique
Automatisez et optimisez
Certains problèmes dépassent un seul ticket. Nos outils vous aident à identifier des schémas et à corriger les causes profondes.
Automatisation des workflows
Créez, attribuez, mettez à jour et agissez automatiquement sur les tickets.
Déclencheurs personnalisés
Définissez des conditions qui initient des workflows spécifiques selon le contenu du ticket.
Webhooks
Connectez votre système de tickets avec des applications externes via des déclencheurs webhook.
Réponses automatiques et accusés de réception
Tenez les clients informés instantanément.
Actions basées sur le temps
Planifiez des relances et rappels pour éviter que les tickets ne stagnent.
Automatisation des workflows
Configurez une fois, automatisez pour toujours
Définissez des conditions pour créer automatiquement des tickets, attribuer des équipes et informer instantanément les parties prenantes. Laissez les workflows gérer le routage et les relances, des scores NPS aux réclamations service, pour que votre équipe se concentre sur les résultats.
Règles de SLA et d’attribution
Respectez chaque SLA, à chaque fois
Définissez des SLA clairs avec délais de réponse et de résolution pour chaque ticket. Suivez la progression, responsabilisez les équipes, relancez automatiquement et escaladez avant les échéances pour qu’aucune question critique ne passe à travers les mailles du filet.
Frontline par SurveySparrow
CX instantanée partout, à tout moment
Bouclez la boucle sans rester au bureau. Les équipes terrain agissent immédiatement sur les retours et les dirigeants obtiennent des insights en temps réel – directement depuis leur smartphone.
Les clients sont 2,4 fois plus susceptibles de rester fidèles quand leurs problèmes sont résolus rapidement.
Source : Forrester
Tickets associés
Tickets connectés, résolution complète
Liez les tickets parents à leurs sous-tickets dans une hiérarchie claire. Attribuez-les, suivez-les depuis une seule vue et assurez-vous que les tickets parents ne se ferment qu’une fois tous les sous-tickets résolus.
Macros
Finissez les tâches répétitives en un clic
Transformez les tâches à étapes multiples en actions d’un clic. Attribuez des tickets, mettez à jour les statuts, ajoutez des notes et répondez rapidement avec des macros – conçues pour les individus, les équipes ou des départements entiers.
Analytique
Des données aux insights en quelques secondes
Transformez les données de tickets en insights exploitables. Suivez les délais de résolution, détectez les tendances et surveillez la performance de l’équipe pour lever les goulots d’étranglement et offrir des expériences exceptionnelles.
Unifiez votre écosystème sans effort
