Ticket-Management
Schließen Sie jede Feedback-Schleife schneller
Verwandeln Sie jedes Feedback in schnelle, relevante Maßnahmen mit intelligentem Ticket-Management. Automatisieren Sie Zuweisungen, legen Sie SLAs fest und stellen Sie sicher, dass jedes Anliegen stets vom richtigen Team bearbeitet wird.
Vertrauen von erstklassigen Marken
Interne Schleife
Beheben Sie Einzelprobleme sofort.
Sorgen Sie für schnelle, effektive Lösungen bei jedem Ticket. Keine Verzögerungen, keine losen Enden – nur nahtloser Support.
Ticket-Zuweisung automatisieren
Leiten Sie Tickets nach Kompetenz und Verfügbarkeit an die richtigen Agenten weiter.
SLAs effizient verwalten
Verfolgen Sie Antwortzeiten mit anpassbaren Service-Level-Agreements.
Probleme schnell eskalieren
Eskalieren Sie dringende Anliegen automatisch, sobald Zeitgrenzen erreicht sind.
Als Team zusammenarbeiten
Notizen, Updates und interne Diskussionen teilen.
Nachverfolgungen automatisieren
Versenden Sie Status-Updates an Kunden und informieren Sie Teams über offene Aufgaben.
Externe Schleife
Verbessern Sie im großen Maßstab.
Manche Probleme sind größer als ein einzelnes Ticket. Unsere Tools helfen Ihnen, Muster zu erkennen und Ursachen zu beheben.
Übersichts-Dashboard
Visualisieren Sie Ticket-Muster und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme auf einen Blick.
Verknüpfte Tickets
Verbinden Sie ähnliche Fälle, um systematische Probleme zu erkennen und zu beheben.
Ticket-Zusammenführung
Kombinieren Sie doppelte Tickets, um die Lösung weitverbreiteter Probleme zu beschleunigen.
Kunden-Insights
Verwenden Sie CSAT- und NPS-Umfragen, um Lücken in der Erfahrung zu identifizieren.
Datenbasierte Lösungen
Wandeln Sie Feedback in unternehmensweite Verbesserungen um.
Automatische Schleife
Automatisieren und optimieren
Manche Probleme sind größer als ein einzelnes Ticket. Unsere Tools helfen Ihnen, Muster zu erkennen und Ursachen zu beheben.
Workflow-Automatisierung
Erstellen, zuweisen, aktualisieren und Maßnahmen an Tickets automatisch durchführen.
Benutzerdefinierte Trigger
Legen Sie Bedingungen fest, die bestimmte Workflows basierend auf Ticket-Inhalten auslösen.
Webhooks
Verbinden Sie Ihr Ticket-System über Webhooks mit externen Anwendungen.
Automatische Antworten und Bestätigungen
Halten Sie Kunden sofort auf dem Laufenden.
Zeitbasierte Aktionen
Planen Sie Nachverfolgungen und Erinnerungen, um zu verhindern, dass Tickets ins Stocken geraten.
Workflow-Automatisierung
Einmal einrichten, dauerhaft automatisieren
Legen Sie Bedingungen fest, um Tickets automatisch zu erstellen, Teams zuzuweisen und Stakeholder sofort zu informieren. Workflows übernehmen Routing und Nachverfolgungen – von NPS-Scores bis Service-Beschwerden – damit Ihr Team Ergebnisse liefert.
SLA- und Zuweisungsregeln
Jedes SLA, jedes Mal erfüllen
Definieren Sie klare SLAs mit Reaktions- und Lösungszeiten für jedes Ticket. Verfolgen Sie Fortschritte, machen Sie Teams verantwortlich, automatisieren Sie Nachverfolgungen und eskalieren Sie vor Fristen, damit kein kritisches Problem untergeht.
Frontline von SurveySparrow
Sofortige CX jederzeit und überall
Schließen Sie die Feedback-Schleife ohne Schreibtisch. Frontline-Teams handeln sofort und Führungskräfte erhalten Echtzeit-Einblicke – direkt auf dem Smartphone.
Kunden bleiben 2,4-mal häufiger einer Marke treu wenn ihre Probleme schnell gelöst werden.
Quelle: Forrester
Verknüpfte Tickets
Verbundene Tickets, vollständige Lösung
Verknüpfen Sie Haupt-Tickets mit Untertickets in einer klaren Hierarchie. Weisen Sie Teams zu, überwachen Sie alles in einer Ansicht und stellen Sie sicher, dass Haupt-Tickets erst geschlossen werden, wenn alle Untertickets gelöst sind.
Makros
Routinearbeit mit einem Klick beenden
Verwandeln Sie mehrstufige Aufgaben in Ein-Klick-Aktionen. Tickets zuweisen, Status aktualisieren, Notizen hinzufügen und schnell mit Makros antworten – für Einzelne, Teams oder ganze Abteilungen.
Analysen
Daten in Sekunden zu Erkenntnissen
Wandeln Sie Ticket-Daten in relevante Erkenntnisse um. Verfolgen Sie Lösungszeiten, erkennen Sie Trends und überwachen Sie Team-Leistung, um Engpässe zu beseitigen und außergewöhnliche Erfahrungen zu liefern.
Vereinfachen Sie Ihr Ökosystem mühelos
