Sagshåndtering
Luk hver eneste feedback-loop hurtigere
Forvandl hver feedback til hurtig og meningsfuld handling med intelligent sagshåndtering. Automatiser tildelinger, sæt SLA’er, og sørg for, at det rette team håndterer hver sag, hver gang.
Betroet af førende brands
Intern loop
Løs individuelle problemer med det samme.
Sikr hurtige, effektive løsninger for hver sag. Ingen forsinkelser, ingen løse ender—kun gnidningsfri support.
Automatiser sagstildeling
Send sager til de rette agenter baseret på ekspertise og tilgængelighed.
Administrer SLA’er effektivt
Spor svartider med tilpassede service level agreements.
Eskaler problemer hurtigt
Hæv automatisk presserende problemer, når tidsgrænser nås.
Samarbejd som et team
Del noter, opdateringer og interne diskussioner.
Automatiser opfølgninger
Send statusopdateringer til kunder og underret teams om ventende handlinger.
Ekstern loop
Forbedr i stor skala.
Nogle problemer er større end en enkelt sag. Vores værktøjer hjælper dig med at identificere mønstre og løse grundårsager.
Oversigtspanel
Visualisér sagsmønstre og identificér tilbagevendende problemer med et enkelt blik.
Relaterede sager
Forbind lignende sager for at opdage og løse systematiske problemer.
Sammenlægning af sager
Kombinér dubletter for at effektivisere løsningen af udbredte problemer.
Kundeindsigter
Brug CSAT- og NPS-undersøgelser til at finde oplevelseshuller.
Datadrevne løsninger
Forvandl feedback til forbedringer på tværs af virksomheden.
Automatisk loop
Automatiser og optimer
Nogle problemer er større end en enkelt sag. Vores værktøjer hjælper dig med at identificere mønstre og løse grundårsager.
Workflow-automatisering
Opret, tildel, opdater og udfør handlinger på sager automatisk.
Tilpassede triggere
Angiv betingelser, der igangsætter specifikke workflows baseret på sagsindhold.
Webhooks
Forbind dit sagssystem med eksterne applikationer via webhook-triggere.
Automatiske svar og kvitteringer
Hold kunderne opdaterede med det samme.
Tidsbaserede handlinger
Planlæg opfølgninger og påmindelser for at forhindre, at sager går i stå.
Workflow-automatisering
Opsæt én gang, automatiser for altid
Angiv betingelser for automatisk at oprette sager, tildele teams og underrette interessenter med det samme. Lad workflows håndtere routing og opfølgninger fra NPS-score til serviceklager, så dit team kan fokusere på at levere resultater.
SLA- og tildelingsregler
Overhold alle SLA’er, hver gang
Definér klare SLA’er med svar- og løsningstider for hver sag. Følg fremdrift, hold teams ansvarlige, automatiser opfølgning, og eskaler før deadlines—så kritiske problemer aldrig falder mellem stolene.
Frontline fra SurveySparrow
Øjeblikkelig CX når som helst, hvor som helst
Luk feedback-loopen uden at være bundet til et skrivebord. Frontline-teams kan handle på feedback med det samme, og ledelsen får indsigt i realtid – alt fra deres smartphone.
Kunder er 2,4 gange mere tilbøjelige til at blive hos et brand når deres problemer løses hurtigt.
Kilde: Forrester
Relaterede sager
Forbundne sager, fuld løsning
Knyt forældresager til undersager i et klart hierarki. Tildel til teams, overvåg fra én visning, og sørg for, at forældresager først lukkes, når alle undersager er løst.
Makroer
Slip for rutinearbejde med ét klik
Gør flertrinsopgaver til ét-klik-handlinger. Tildel sager, opdater status, tilføj noter, og svar hurtigt med makroer—skabt til enkeltpersoner, teams eller hele afdelinger.
Analyse
Data til indsigter på sekunder
Omdan sagsdata til indsigter, der betyder noget. Overvåg løsningstider, identificér tendenser, og følg teamets performance—så du kan fjerne flaskehalse og levere enestående oplevelser.
Foren dit økosystem uden besvær
